AKSIGORTA, TELEPERFORMANCE ILE 10 YILI ASKIN BIR SUREDIR MUSTERI DENEYIMI VE OPERASYONEL MUKEMMELIYETTE STANDARTLARI YENIDEN BELIRLIYOR - BASIN ACIKLAMASI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: 1960’TAN BU YANA MUSTERI ODAKLI YAKLASIMINI VE YENILIKCI VIZYONUNU SURDURULEBILIR ADIMLARLA ILERIYE TASIYAN AKSIGORTA, MUSTERI DENEYIMI YONETIMI VE DIJITAL IS COZUMLERINDE DUNYA LIDERI TELEPERFORMANCE ILE 10 YILI ASKIN BIR SUREDIR MUSTERI DENEYIMI VE OPERASYONEL MUKEMMELIYETTE STANDARTLARI YENIDEN BELIRLIYOR. AKSIGORTA VE TELEPERFORMANCE TURKIYE’NIN 2013 YILINDA 16 KISILIK BIR EKIPLE BASLAYAN IS BIRLIGI, MUSTERI DENEYIMINDE SEKTORE ORNEK OLAN BIR BASARI HIKAYESINE DONUSTU. 2014 YILINDA SIKAYETVAR UZERINDEN BASLATILAN MUSTERI DENEYIMI SURECI, 2017 YILINDA HASAR CAGRILARI DAHIL TUM CAGRILARIN TELEPERFORMANCE’A DEVREDILMESIYLE ISBIRLIGININ KAPSAMI GENISLEDI. 2020 YILINDA, GUVENILIRLIK VE KOLAYLIK ODAKLI HIZMET SUNARAK MUSTERILERE BAMBASKA BIR DENEYIM YASATMAYI HEDEFLEYEN ‘ONCE MUSTERIM’ EKIBININ KURULMASI, SIKAYET YONETIMINDE YENILIKCI BIR YAKLASIMI BERABERINDE GETIRDI. 2022’DE AKSIGORTA’NIN GLOBAL ISTIRAKI AGEAS IS BIRLIGIYLE BASLATILAN MUSTERI DENEYIMI DONUSUM SURECI ISE BU BASARIYI BIR ADIM ILERI TASIDI. BUGUN, AKSIGORTA’NIN MUSTERI HIZMETLERI OPERASYONLARININ NEREDEYSE TAMAMI 5 KAT BUYUMUS BIR EKIPLE TELEPERFORMANCE TURKIYE EKIPLERINCE YURUTULUYOR. ORTAK BASARI, SURDURULEBILIR MUKEMMELIYET… AKSIGORTA & TELEPERFORMANCE TURKIYE ISBIRLIGI, BUYUK BASARILARA IMZA ATTI. YILLAR ICERISINDE MUSTERI HIZMETLERI NPS PUANI %72 ARTIS GOSTERDI VE MUSTERI DENEYIMINDE FARK YARATTI. ONCE MUSTERIM EKIBININ HAYATA GECIRILMESIYLE BIRLIKTE COZUM SURELERI 6 KAT HIZLANDI VE SIKAYET YONETIMINDEKI NPS PUANI %180 ORANINDA YUKSELIRKEN, YASAL SUREYI ASAN KAYITLAR VE CEZA TUTARLARINDA 40 KAT AZALMA SAGLANDI. YAPAY ZEKA DESTEKLI DIJITAL ASISTAN ADA`NIN HAYATA GECIRILME SURECINE AKTIF KATKI SAGLAYAN TELEPERFORMANCE TURKIYE EKIBI, AYNI ZAMANDA MUSTERI DENEYIMI HIZMETLERI MALIYETLERININ %30’UNDAN FAZLASINI TELAFI EDEREK SIRKETIN BUTCESINE ONEMLI BIR KATKI SAGLADI. “COK KANALLI ILETISIM STRATEJIMIZLE MUSTERI DENEYIMINI YENIDEN SEKILLENDIRIYORUZ.” TELEPERFORMANCE ILE KURULAN STRATEJIK IS BIRLIGINE DEGINEN AKSIGORTA BIREYSEL URUN, TEKNIK VE MUSTERI YONETIMINDEN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI TOLGA TEZBASARAN, BU ORTAKLIGIN SEKTORDE ORNEK BIR BASARI HIKÂYESINE DONUSTUGUNU IFADE EDEREK; “TELEPERFORMANCE`IN KATMA DEGERLI HIZMET ANLAYISI, AKSIGORTA`NIN YENILIKCI VIZYONUYLA MUKEMMEL BIR UYUM SERGILIYOR. ORTAK HEDEFLERE AYNI TUTKU ILE ODAKLANMAMIZ, IS BIRLIGIMIZIN SURDURULEBILIR BASARISININ ANAHTARIDIR.” DEDI. SIRKETIN TECRUBESINI VE KAYNAKLARINI MUSTERILERE DOGRU COZUMLER SUNMAK, OLUMLU DENEYIMLER YASATMAK VE GELECEGE GUVENLE BAKMALARINI SAGLAMAK ICIN KULLANDIGINI BELIRTEN TEZBASARAN, SIGORTA SEKTORUNDE MUSTERI DENEYIMININ DIJITAL DONUSUMLE SUREKLI EVRIM GECIRDIGINE DIKKAT CEKEREK, “AKSIGORTA, BU DONUSUMUN ONCU KURUMLARINDAN BIRI OLARAK MUSTERILERINE SUNDUGU HIZMET KALITESINI HER GECEN GUN DAHA DA ILERIYE TASIYOR. COK KANALLI ILETISIM STRATEJIMIZ, MODERN MUSTERILERIN BEKLENTILERINE TAM ANLAMIYLA YANIT VERIYOR. MUSTERILERIMIZ, IHTIYAC DUYDUKLARI HER AN VE HER KANALDAN BIZE ULASABILIYOR. BU YAKLASIM, HIZMET KALITESININ SUREKLI OLCULMESINI VE IYILESTIRILMESINI DE MUMKUN KILIYOR”DEDI. “MUSTERI DENEYIMINDE MUKEMMELIYETI YAKALAMAMIZIN TEMELINDE `GUCUMUZ TEKNOLOJI, ODAGIMIZ INSAN` FELSEFESI YER ALIYOR.” TELEPERFORMANCE TURKIYE OPERASYONLARDAN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI KARTAL TIKNAZ DA KONUYLA ILGILI OLARAK; `TELEPERFORMANCE TURKIYE OLARAK,`GUCUMUZ TEKNOLOJI, ODAGIMIZ INSAN` FELSEFESIYLE SUNDUGUMUZ DANISMANLIK YAKLASIMIMIZ YER ALIYOR. MUSTERI IHTIYACLARINI DERINLEMESINE ANALIZ EDEREK, DENEYIMI SEKILLENDIREN KRITIK ALANLARDA GELISTIRME FIRSATLARI SUNUYORUZ. YAPAY ZEKA ILE GUCLENDIRILEN, DUYGUSAL ZEKA ILE DEGER KATAN KAPSAMLI HIZMET PORTFOYUMUZ ILE VERIMLILIK VE MEMNUNIYET ODAKLI COZUMLER URETIYORUZ. ON YILI ASKIN SUREDIR, AKSIGORTA ILE DEVAM EDEN GUCLU BIR IS BIRLIGIMIZ, SEKTORDEKI DONUSUME LIDERLIK EDERKEN, MUSTERI MEMNUNIYETINI EN UST SEVIYEYE CIKARMAK ICIN SUREKLI OLARAK YENILIKCI COZUMLER GELISTIRDIK. ORTAKLIGIMIZ, MUSTERI HIZMETLERI SURECLERININ OPTIMIZE EDILMESINDEN, PERFORMANSIN SUREKLI IYILESTIRILMESINE KADAR UZANAN GENIS BIR YELPAZEDE BIRCOK BASARIYA IMZA ATTI. ISBIRLIGIMIZ, MUSTERI MEMNUNIYETI VE OPERASYONEL MUKEMMELIYET ALANLARINDA SEKTORE YENI BIR STANDART KAZANDIRDI. 2025 HEDEFLERIMIZDE, AKSIGORTA’NIN GUVEN ODAKLI MUSTERI DENEYIMI VIZYONUNA DAHA FAZLA KATMA DEGER SAGLAMAK ICIN YENI STRATEJILER GELISTIRMEYI PLANLIYORUZ. CITAYI BIRLIKTE DAHA DA ILERIYE TASIMAYI HEDEFLEYEREK GELECEK PROJELERIMIZI SEKILLENDIRMEYE DEVAM EDECEGIZ.` ACIKLAMASINDA BULUNDU. TELEPERFORMANCE VE AKSIGORTA, MUSTERI MEMNUNIYETINDE ZIRVEDE! TELEPERFORMANCE VE AKSIGORTA, MUSTERI MEMNUNIYETI ALANINDA PEK COK PRESTIJLI ODULLE BASARISINI KANITLADI. 2016 YILINDA A.L.F.A. AWARDS’DA “MUSTERI DENEYIMINI EN IYI YONETEN TAKIM” ODULUNU KAZANAN BU GUCLU EKIBI, 2020 YILINDA TURKIYE CAGRI MERKEZI ODULLERI’NDE `ONCE MUSTERIM` EKIBIYLE “EN IYI UZAKTAN TAKIM” ODULUNE LAYIK GORULDU. AYNI YIL CX AWARDSTURKEY’DE “EN IYI MUSTERI DENEYIMI TAKIMI” VE “EN URETKEN MUSTERI DENEYIMI TAKIMI” ODULLERINI ALARAK BASARILARINI TACLANDIRDI. BU ETKILEYICI PERFORMANS, 2015 YILINDAN BU YANA DUZENLENEN SIKAYETVAR MUKEMMEL MUSTERI MEMNUNIYETI BASARI ODULLERI’NDE DE UST USTE 9 YILDIR BIRINCILIKLE ODULLENDIRILIYOR. TELEPERFORMANCE TURKIYE HAKKINDA TELEPERFORMANCE, DUNYANIN ONDE GELEN MARKALARINA VE ONLARIN MUSTERILERINE DAHA BASIT, DAHA HIZLI, DAHA GUVENLI VE GELISMIS MUSTERI HIZMETLERI SUNMAK ICIN “GUCUMUZ TEKNOLOJI, ODAGIMIZ INSAN” VIZYONUYLA HAREKET EDEN DIJITAL IS HIZMETLERINDE KURESEL BIR LIDER. TELEPERFORMANCE’IN YAPAY ZEKA ILE GUCLENDIRILEN, DUYGUSAL ZEKA ILE DEGER KATAN KAPSAMLI HIZMET PORTFOYU; HEM CEVRIMICI KULLANICILARI HEM DE MARKA ITIBARINI KORUMAYA YARDIMCI OLAN GUVEN VE GUVENLIK HIZMETLERI DE DAHIL OLMAK UZERE ON BURO MUSTERI HIZMETLERINDEN ARKA BURO ISLEVLERINE KADAR GENIS BIR YELPAZEYI KAPSIYOR. TELEPERFORMANCE’IN CALISMA ALANLARI ARASINDA; TAHSILAT, TERCUMANLIK VE YERELLESTIRME, VIZE VE KONSOLOSLUK HIZMETLERI, ISE ALIM SURECI, DIS KAYNAK HIZMETLERI GIBI OZEL ALANLARA ODAKLANAN HIZMETLER DE BULUNUYOR. TELEPERFORMANCE GROUP`UN DUNYA GENELINDE 300`DEN FAZLA DIL KONUSABILEN 500 BINE YAKIN ILHAM VERICI VE TUTKULU TAKIM UYESIYLE DESTEKLEDIGI TELEPERFORMANCE TURKIYE; 10 BINDEN FAZLA ETKILESIM UZMANIYLA, 160`TAN FAZLA MARKAYA VERDIGI HIZMETLERLE MARKALARIN, MUSTERILERIN VE TOPLUMUN DESTEKLENMESINE KATKI SAGLIYOR. 1995 YILINDAN BERI HIZMET VEREN TELEPERFORMANCE TURKIYE, TURKCE, ALMANCA, INGILIZCE, FELEMENKCE VE ARAPCA’NIN YANI SIRA 20’DEN FAZLA DIL DESTEKLI HIZMET SUNUYOR. YARATTIGI IHRACAT BUYUKLUGUYLE, TURKIYE’DE COK DILLI HIZMET SUNAN MUSTERI DENEYIM MERKEZLERI ICINDE LIDER KONUMDA YER ALIYOR. BILGI BIRIKIMINI, TEKNOLOJININ GUCUYLE BIRLESTIREN TELEPERFORMANCE TURKIYE, YETKIN YAZILIM EKIPLERI ILE GELISTIRDIGI IHTIYACA UYGUN COZUMLER VE GENIS PARTNER EKOSISTEMININ GUCUYLE MUSTERILERININ UCTAN UCA EKSIKSIZ BIR DIJITAL DONUSUM GERCEKLESTIRMESINE YARDIMCI OLUYOR. TELEPERFORMANCE’IN SOSYAL SORUMLULUK CALISMALARININ TEMELINDE YER ALAN GEZEGEN VATANDASLIGI (COTP) VE DUNYA VATANDASLIGI (COTP) YAKLASIMLARIYLA GERCEKLESTIRDIGI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERINDE; EKONOMIK, SOSYAL VE CEVRESEL SORUNLARA KARSIN, TOPLUMDA FIRSAT ESITLIGINE VE DAHA SURDURULEBILIR BIR DUNYA YARATILMASINDA KATKI SAGLANMASI HEDEFLENIYOR. TELEPERFORMANCE TURKIYE, ‘HAYAL EDEN KARINCA DERNEGI’ IS BIRLIGIYLE; ALANINDA UZMAN SIVIL TOPLUM KURULUSLARIYLA PROJELER GERCEKLESTIRIRKEN, KURUMSAL IS BIRLIKLERIYLE DE PROJELERIN SURDURULEBILIRLIGINI SAGLIYOR. 13.01.2025 18:17:55