ELEKTRONIK CIHAZ SAHIPLERININ %61’I EN SON BIR CEP TELEFONU SATIN ALDI - BASIN ACIKLAMASI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: MUSTERI DENEYIMI YONETIMINDE DIJITAL IS COZUMLERI SUNAN DUNYA LIDERI TELEPERFORMANCE`IN ARASTIRMA MERKEZI TELEPERFORMANCE BUSINESS INSIGHTS LAB TARAFINDAN GERCEKLESTIRILEN VE MUSTERI DENEYIMI STRATEJILERINE YON VEREN 2024 KURESEL TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORU MUSTERI DENEYIMI RAPORU, TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDEKI TRENDLERI, MUSTERI DAVRANISLARINDAKI DEGISIMLERI VE TERCIHLERI DETAYLI BIR SEKILDE ORTAYA KOYUYOR. KONUYLA ILGILI DEGERLENDIRMEDE BULUNAN TELEPERFORMANCE EMEA GELISEN PAZARLARDAN SORUMLU IS GELISTIRME BASKANI TOLGA UCBAGLAR; `GUNUMUZDE MUSTERI DENEYIMI, BIR HIZMET ANLAYISINDAN OTE, MARKALAR ILE MUSTERILER ARASINDA GUVEN VE BAGLILIK OLUSTURAN BIR YOLCULUGU TANIMLIYOR. TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDE BU YOLCULUK, HIZLA DAHA DINAMIK VE KISISELLESTIRILMIS BIR HAL ALIRKEN, MUSTERI DENEYIMI ARTIK YALNIZCA SORUN COZME DEGIL, SUREKLI EVRILEREK MUSTERILERIN HAYATLARINA DEGER KATAN BIR ILISKI KURMA ANLAMI TASIYOR. RAPORUMUZ, TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDEKI MARKALARIN, MUSTERILERIYLE DAHA GUVENILIR VE KISISELLESTIRILMIS ILISKILER KURARAK MUSTERI DENEYIMINI NASIL IYILESTIREBILECEGINE DAIR KAPSAMLI ICGORULER SUNUYOR` DEDI. TOLGA UCBAGLAR, `MARKA SADAKATI OLUSTURMANIN EN ONEMLI UNSURLARINDAN BIRI, GUCLU TEKNOLOJIK ALTYAPI VE YETKIN INSAN KAYNAGIYLA DESTEKLENEN DOGRU KANAL STRATEJISINI HAYATA GECIRMEKTIR. `KURESEL MUSTERI DENEYIMI TRENDLERI 2024` ARASTIRMAMIZ, MARKALARININ MUSTERI HIZMETLERI ILE SON ETKILESIMLERINDE OLUMLU BIR DENEYIM YASAYAN TUKETICILERIN SADAKAT ORANLARININ, ILETISIMDE BULUNMAYANLARLA KARSILASTIRILDIGINDA %10 DAHA YUKSEK OLDUGUNU GOSTERDI. OLUMSUZ BIR DENEYIM YASAYAN TUKETICILERIN SADAKAT EGILIMININ ISE ILETISIMDE BULUNMAYANLARLA KIYASLANDIGINDA %30 DAHA DUSUK CIKTIGI GORULUYOR. TELEPERFORMANCE OLARAK, TURKIYE`DE TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDE 25`TEN FAZLA MARKAYA HIZMET VERIYOR VE MUSTERI DENEYIMINI SUREKLI GELISTIRME HEDEFIYLE CALISMALARIMIZI SURDURUYORUZ. MUSTERILERIMIZIN DEGISEN BEKLENTILERINE VE SEKTORDEKI GELISEN DINAMIKLERE UYUM SAGLAMAK ICIN STRATEJIK ICGORULER SUNARAK, MARKALARIMIZA SURDURULEBILIR BUYUME YOLUNDA REHBERLIK ETMEYE DEVAM EDECEGIZ` ACIKLAMASINDA BULUNDU. TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDE CEP TELEFONLARI ZIRVEDE: TUKETICILERIN %61`I EN SON ALISVERISLERINDE CEP TELEFONU SATIN ALDI RAPORA GORE, ELEKTRONIK CIHAZ SAHIPLERININ %61`I EN SON BIR CEP TELEFONU SATIN ALDIGINI BELIRTIRKEN, YUZDE17`SI DIZUSTU BILGISAYAR, %10`U ISE MASAUSTU BILGISAYAR ALDIGINI IFADE ETTI. TUKETICILERIN ONUMUZDEKI 12 AY ICINDEKI SATIN ALMA PLANLARINDA MASAUSTU BILGISAYARIN YERINI TABLETLER ALIYOR. TUKETICILERIN %40`I YENI BIR CEP TELEFONU, %26`SI DIZUSTU BILGISAYAR VE %21`I TABLET ALMAYI DUSUNUYOR. TUKETICILERIN ELEKTRONIK CIHAZ SATIN ALIRKEN TERCIH ETTIKLERI ODEME YONTEMI, %23 ILE KREDI KARTI, IKINCI SIRADA %18 ILE BANKA KARTLARI OLDU. MUSTERI HIZMETLERIYLE YASANAN OLUMLU DENEYIMLER MARKALAR ICIN ONEMLI GELIR FIRSATLARI BARINDIRIYOR ARASTIRMAYA GORE, KATILIMCILARIN %35`I CIHAZLARI ICIN EK SIGORTA SATIN ALIRKEN, SIGORTA YAPTIRANLARIN %21`I POLICELERINI PERAKENDECILER ARACILIGIYLA TEMIN EDIYOR. DIGER EK SIGORTA ALIMLARININ %9`U DOGRUDAN MARKADAN, %5`I ISE SIGORTA SIRKETLERINDEN GERCEKLESTIRILMIS. ARASTIRMADA MUSTERI HIZMETLERIYLE ILETISIME GECEN KULLANICILARIN, DOGRUDAN MARKADAN SIGORTA ALMA OLASILIGININ, ILETISIM KURMAYANLARA GORE BES KAT DAHA FAZLA OLDUGU BELIRTILIYOR. TURKIYE, KURESEL TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDE MARKA MEMNUNIYETI VE TAVSIYE ETME SIRALAMASINDA UST SIRALARDA RAPOR, TUKETICILERIN MARKA MEMNUNIYETI VE MARKALARINI CEVRELERINE TAVSIYE ETME ISTEKLILIGI KONUSUNDAKI GLOBAL EGILIMLERI DE ORTAYA KOYUYOR. ARASTIRMAYA GORE, TUKETICI ELEKTRONIGI SEKTORUNDE MARKA MEMNUNIYETININ EN FAZLA OLDUGU ULKE 8,9 PUANLA MEKSIKA OLARAK ONE CIKIYOR. MEKSIKA`YI, 8,7 PUANLA BREZILYA, HINDISTAN, KOLOMBIYA VE TURKIYE TAKIP EDIYOR. MEMNUNIYETIN SON YILDA EN FAZLA ARTTIGI ULKELER ARASINDA FRANSA %4`LUK BIR ARTISLA BIRINCI SIRADA YER ALIRKEN, ABD VE CIN %3`LUK ARTISLA IKINCI SIRAYI PAYLASIYOR. UCUNCU SIRADA ISE %1`LIK ARTISLA HINDISTAN VE BREZILYA BULUNUYOR. TUKETICILERIN MARKALARINI CEVRELERINE TAVSIYE ETME ISTEKLILIGI ACISINDAN ISE MEKSIKA, %61 ILE LIDER KONUMDA. ONU, %56 ILE BREZILYA VE %55 ILE KOLOMBIYA IZLIYOR. TURKIYE, MARKA MEMNUNIYETI VE TAVSIYE ETME SIRALAMASINDA UST SIRALARDA YER ALMASINA RAGMEN MUSTERI MEMNUNIYETINDE %2 VE TAVSIYE ETME ISTEKLILIGINDE DE 3 PUANLIK DUSUS SERGILIYOR. TURKIYE, MUSTERI HIZMETLERIYLE ILETISIME GECMEDE IKINCI SIRADA RAPOR, SON BIR YILDA DUNYA GENELINDEKI TUKETICILERIN %53`UNUN MUSTERI HIZMETLERI ILETISIME GECTIGINI VE ORTALAMA 2 KEZ ARADIKLARINI ORTAYA KOYDU. ULKE BAZINDA DEGERLENDIRILDIGINDE, HINDISTAN %75 ORANLA EN FAZLA ILETISIME GECEN ULKE KONUMUNDA YER ALIRKEN, ONU %66 ILE TURKIYE IZLEDI. KOLOMBIYA %59 ILE UCUNCU SIRADA YER ALDI. TURKIYE`DE ILETISIM SIKLIGI BIR ONCEKI YILA KIYASLA %3 ORANINDA AZALIRKEN MUSTERI BASINA ILETISIM SAYISI 1.9 OLDU. TALEP TURUNE GORE SES ZIRVEDE TUKETICILERIN EN SON ILETISIME GECTIKLERI KANALLAR INCELENDIGINDE, SES KANALI TUM TALEP TURLERINDE EN FAZLA TERCIH EDILEN KANAL OLARAK ONE CIKIYOR. IKINCI SIRADA ISE E-POSTA/WEB FORMU, UCUNCU SIRADA ISE CANLI DESTEK KANALI YER ALIYOR. CIHAZ TURU BAKIMINDAN ISE MOBIL TELEFON SAHIPLERI, %32 ILE SES KANALINI DIGER KANALLARA KIYASLA IKI KAT DAHA FAZLA TERCIH EDERKEN, BILGISAYAR VE TABLET KULLANICILARINDA BU ORAN %28 ILE YINE BIRINCI SIRADA YER ALIYOR. SES KANAL KULLANIMI KUSAKLAR ARASINDA INCELENDIGINDE YENI JENERASYONLARIN DAHA AZ TERCIH ETTIGI GORULUYOR: GELENEKSEL KUSAK (%48), BABYBOOMER KUSAGI (%41), X KUSAGI (%33), Y KUSAGI (%24) VE Z KUSAGI (%19). TURKIYE, TUKETICI SORUNLARINI ILK ETKILESIMDE COZMEDE ILK BESTE ARASTIRMAYA GORE, BIRLESIK KRALLIK, MEKSIKA VE BREZILYA, TUKETICILERIN SORUNLARINI ILK ETKILESIMDE COZME ORANINDA %86 ILE EN YUKSEK BASARIYI ELDE EDERKEN, BU UC ULKEYI %84 ILE ITALYA VE %83 ILE TURKIYE VE KOLOMBIYA TAKIP EDIYOR. ILK ETKILESIMDE COZUM ARTIS ORANLARINA BAKILDIGINDA, YUZDE14 ILE BIRLESIK KRALLIK ILK SIRADA YER ALIRKEN, ONU %10`LUK ARTISLA MEKSIKA TAKIP EDIYOR. CIN ISE %8 ILE UCUNCU SIRADA BULUNUYOR. YAPAY ZEKA DESTEKLI INSAN ETKILESIMI TERCIH EDILIYOR YAPAY ZEKANIN MUSTERI DENEYIMINI GELISTIRME POTANSIYELI UMUT VERICI OLSA DA, TUKETICILERIN KULLANIM HAKKINDAKI BAKIS ACILARINI, MUSTERI ETKILESIMLERININ GELISEN KALIPLARINI VE TERCIHLERINI ANLAMAK ONEM TASIYOR. ARASTIRMAYA KATILAN 11 ULKENIN TAMAMINDA TUKETICI ELEKTRONIGI MUSTERILERININ %62`SI, INSAN DESTEGINI TERCIH ETTIKLERINI BELIRTIYOR. KUSAKLAR BAZINDA DEGERLENDIRILDIGINDE ISE, INSAN DESTEGINI EN FAZLA TERCIH EDEN KUSAK %77 ILE GELENEKSEL KUSAK OLURKEN, BUNU %73 ILE BABYBOOMERS, %65 ILE X KUSAGI, %57 ILE MILENYUM VE %50 ILE Z KUSAGI TAKIP EDIYOR. 03.02.2025 18:12:23