SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX ETKINLIGI ISTANBUL’DA GERCEKLESTIRILDI - BASIN ACIKLAMASI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: KURUMSAL UYGULAMALAR VE IS ODAKLI YAPAY ZEKA ALANINDA KURESEL BIR LIDER OLAN SAP, DUZENLEDIGI SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX ETKINLIGIYLE, MUSTERI DENEYIMINDEKI SON GELISMELERI MASAYA YATIRDI. “AKILLI CX ILE KESINTISIZ BUYUME” BASLIKLI ETKINLIKTE, MUSTERI DENEYIMI YATIRIMLARININ KATMA DEGERININ, UZUN VADELI VE ESNEK BIR SEKILDE NASIL DESTEKLENEBILECEGI ELE ALINDI. SAP TURKIYE TARAFINDAN SOHO HOUSE ISTANBUL’DA DUZENLENEN SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX’TE, 12 KISI SAHNE ALDI. 110 KISININ KATILDIGI ETKINLIK, SAP GUNEY AVRUPA BOLGESI MUSTERI DENEYIMI COZUMLERI SATIS DIREKTORU ESEN SEVINC’IN ACILIS KONUSMASIYLA BASLADI. MUSTERI DENEYIMINI (CX) SONSUZ BIR YOLCULUK OLARAK TANIMLAYAN ESEN SEVINC, “BUGUNUN MUSTERISI, KISISELLESTIRILMIS VE ANLIK YANITLAR BEKLIYOR. ARTIK YALNIZCA URUN YA DA HIZMET DEGIL; HIZLI, SURDURULEBILIR VE EKSIKSIZ BIR DENEYIM SUNMAK ZORUNDAYIZ. SAP OLARAK HEM B2C HEM DE B2B KANALLARINDA UCTAN UCA MUSTERI DENEYIMI SUNAN COZUMLERIMIZLE BU YOLCULUKTA KURUMLARA REHBERLIK EDIYORUZ. YAPAY ZEKA VE BUYUK VERININ GUCUNU DOGRU STRATEJIYLE BIRLESTIREN HER KURUM, MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRMAKLA KALMIYOR, AYNI ZAMANDA REKABET GUCUNU DE KALICI BICIMDE YUKSELTIYOR.” “HEDEF AYNI: SADIK MARKA SAVUNUCULARI YARATMAK” SAP CX CRO (CHIEF REVENUE OFFICER) IVANO FOSSATI, “IS DUNYASINDA DEGISEN OYUN: UYGULAMA, VERI VE YAPAY ZEKA ILE MUSTERI DENEYIMINI BASTAN UCA SEKILLENDIRMEK” BASLIKLI BIR KONUSMA YAPTI. “BUGUN MUSTERI DENEYIMI DEDIGIMIZDE, TEKNOLOJIYI KULLANARAK DUYGUSAL BAGLAR KURMAKTAN BAHSEDIYORUZ. SAP OLARAK, MARKALARIN MUSTERILERLE YALNIZCA ISLEMLER DEGIL, ANLAMLI VE KISISELLESTIRILMIS DENEYIMLERLE ETKILESIM KURMASINA YARDIMCI OLUYORUZ. BU ALANDA BES ANA TRENDIN ONE CIKTIGINI GORUYORUZ: YAPAY ZEKA DESTEKLI HIPER KISISELLESTIRME, INSAN ODAKLI DIJITAL DONUSUM, KESINTISIZ COK KANALLI ENTEGRASYON, HER TEMAS NOKTASINDA DUYGUSAL BAG VE ARTIRILMIS/KARMA GERCEKLIK GIBI GELISMIS TEKNOLOJILER” DIYEN IVANO FOSSATI, “PAZARLAMA, SATIS, TICARET VE SERVIS GIBI SAP CX COZUMLERI, ZENGINLESTIRILMIS VERILERI BIR ARAYA GETIREREK AKILLI ETKILESIMLERI BESLIYOR. ISTER BIR CELIK URETICISI OLUN ISTER MODA MARKASI, AMAC AYNI: POTANSIYEL MUSTERILERDEN SADIK MARKA SAVUNUCULARI YARATMAK. JOULE GIBI YAPAY ZEKA ASISTANLARIMIZ VE SAP BUSINESS SUITE ILE ENTEGRASYON SAYESINDE, SIRKETLERIN VERILERI AKSIYONA DONUSTURMESINI SAGLIYORUZ” ACIKLAMASINI YAPTI. MODAYA DIJITAL HIKAYE DOKUNUSU SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX ETKINLIGINDEKI ILK PANEL OTURUMUNDA, ADIL ISIK GROUP YONETIM KURULU BASKAN YARDIMCISI ZEHRA IS¸IK’IN YANI SIRA, MUSE FOR ALL VE MODA TUTKUSU KURUCUSU YASEMIN OGˆUN SAHNE ALDI. KULLANICI DENEYIMINDEN SATIS BASARISINA, 10 YILI ASKIN BIR ISBIRLIGI OYKUSUNUN ELE ALINDIGI OTURUMDA KONUSAN ZEHRA ISIK, “LOVE MY BODY MARKASINI, FARKLI BEDEN OLCULERINE SAHIP KADINLARA ULASMAK VE MUSTERI TALEPLERINE BIRE BIR KARSILIK VEREBILECEK BIR DENEYIM YARATMAK UZERINE KURDUK. BU VIZYONUN SURDURULEBILIR OLMASI ICIN, VERI ODAKLI KARAR ALMA KULTURUNE ERKEN UYUM SAGLADIK. YASEMIN OGUN ILE BASLADIGIMIZ MODA TUTKUSU KOLEKSIYON ISBIRLIGI, YALNIZCA ESTETIK DEGIL, MUSTERI GERIBILDIRIMIYLE SEKILLENEN, SAP CX ALTYAPISIYLA IZLENEBILIR HALE GELEN BIR BASARI MODELINE DONUSTU. TUM SATIS KANALLARIMIZDA MUSTERI DAVRANISLARINI ANALIZ EDEREK SEZONA OZEL KOLEKSIYONLARIMIZI DAHA HIZLI, DAHA HEDEFLI SUNABILIYORUZ” DEDI. YASEMIN OGUN ISE “LOVE MY BODY ILE YOLCULUGUM, TASARIM ISBIRLIGININ OTESINE GECEREK MUSTERI VERISIYLE SEKILLENEN BIR OGRENME SURECINE DONUSTU. SAP CX ILE DESTEKLENEN SISTEMLER SAYESINDE HANGI URUNUN HANGI BEDEN GRUBUNDA NASIL BIR GERI DONUS ALDIGINA DAIR ANLIK VERILERLE CALISABILDIM. BU ALTYAPI, SADECE YARATICILIGI DEGIL, AYNI ZAMANDA MUSTERI MEMNUNIYETINI ISIN MERKEZINE KOYAN BIR TASARIM YAKLASIMI GELISTIRMEMI SAGLADI. BUGUN HEM KENDI MARKAMDA HEM LOVE MY BODY ICIN VERIYE DAYALI, SEZGISEL VE SURDURULEBILIR KOLEKSIYONLAR URETMEYE ODAKLANIYORUM” ACIKLAMASINI YAPTI. “BU DONUSUM KULTUREL BIR DEGISIM YARATTI” SAP TURKIYE TARAFINDAN DUZENLENEN SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX ETKINLIGINDEKI “DIJITAL REKABETIN KILIDI: GUVENILIR IS ORTAGI SECIMI” BASLIKLI OTURUMUNDA, ZEHRA ISIK BIR KEZ DAHA SAHNE ALDI VE “ADIL ISIK GROUP OLARAK DONUSUM YOLCULUGUMUZDA ONCELIGIMIZ HER ZAMAN MUSTERI DENEYIMINI DAHA SURDURULEBILIR VE ERISILEBILIR HALE GETIRMEK OLDU. SAP CX COZUMLERI SAYESINDE FIZIKSEL MAGAZACILIKTAN GELEN GUCLU ICGORULERIMIZI DIJITAL KANALLARLA ENTEGRE ETTIK. OZELLIKLE LOVE MY BODY GIBI KAPSAYICI MODA ANLAYISINA SAHIP MARKALARIMIZDA, COKLU TEMAS NOKTALARINDA TUTARLI DENEYIM SUNMAK KRITIK BIR HEDEFIMIZDI. MUSTERI VERISINI ANLAMLANDIRMAK VE OPERASYONLARI BUTUNCUL BICIMDE YONETMEK ADINA COK CIDDI BIR SICRAMA YASADIK. BU GUCLU ALTYAPININ MARKAMIZI YURT DISINDA DA ILERIYE TASIYACAGINA INANIYORUM” DEDI. HARATRES KURUCU ORTAGI ASLI ECE KIRKAYA’NIN MODERATORLUGUNU USTLENDIGI OTURUMDA ADIL ISIK GROUP E-TICARET MUDURU ANIL TURKER ISE “PARCA PARCA ILERLEYEN SISTEMLERI ENTEGRE ETMEYE IHTIYACIMIZ VARDI. OZELLIKLE MUSTERI TALEPLERINI BUTUNSEL DEGERLENDIREN, COKLU KANAL YONETIMI SUNAN VE VERIYLE DESTEKLENEN BIR YAPI GEREKIYORDU. YAPTIGIMIZ ANALIZLER VE TEST SURECLERI SONUNDA SAP COMMERCE CLOUD ILE ILERLEMENIN EN DOGRU ADIM OLDUGUNA KARAR VERDIK. BUGUN GELDIGIMIZ NOKTADA, E-TICARET VE MAGAZA OPERASYONLARI ARASINDA VERI VE SUREC BUTUNLUGU KURARAK, DAHA TUTARLI VE HIZLI BIR MUSTERI DENEYIMI SAGLAYABILIYORUZ. SAP’NIN GUCLU ALTYAPISI VE HARATRES’IN DENEYIMIYLE BU DONUSUM SADECE TEKNIK DEGIL, KULTUREL BIR DEGISIM YARATTI” IFADELERINI KULLANDI. “BU DONUSUM BIZE BUYUK BIR DEGER KATIYOR” SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX ETKINLIGINDE GOKCELIK`IN SAP SALES CLOUD ILE MUSTERI ODAKLI DIJITAL SATIS DONUSUMUNUN ELE ALINDIGI OTURUMU, NTT DATA BUSINESS SOLUTIONS META BOLGESI’NDEN SORUMLU COZUM SATISLARI DIREKTORU CANSU UNALIR ORHAN YONETTI. GOKCELIK YONETIM KURULU UYESI HUSEYIN BURAK ARAS, SENEYE 50. YILLARINI KUTLAYACAKLARINI VURGULADI VE “URETIM TECRUBEMIZI DIJITALLESMEYLE BIRLESTIRMEK EN STRATEJIK ONCELIKLERIMIZDEN BIRI. 2019 YILINDA BASLADIGIMIZ SAP YOLCULUGU, BUGUN GELDIGIMIZ NOKTADA SADECE ERP DEGIL, UCTAN UCA ENTEGRE BIR YAPIYA DONUSTU. SAP SALES CLOUD YATIRIMIYLA SATIS EKIPLERIMIZIN SAHADAKI ETKINLIGINI ARTIRMAYI, MUSTERIYLE OLAN TUM TEMASLARI SISTEMATIK SEKILDE KAYIT ALTINA ALMAYI VE VERIYE DAYALI KARAR ALMA KULTURUNU KURUMSAL BIR REFLEKS HALINE GETIRMEYI HEDEFLEDIK. OZELLIKLE B2B PROJELERDE YILLAR SONRA BILE SURDURULEBILIR HIZMET SUNABILMEK ICIN GECMIS VERIYE HIZLI ERISIM KRITIK HALE GELIYOR. BU DONUSUM, SADECE SATIS DEGIL, MUSTERI DENEYIMI, SADAKAT VE OPERASYONEL CEVIKLIK ACISINDAN DA BIZE BUYUK BIR DEGER KATIYOR. NTT DATA ILE GERCEKLESTIRDIGIMIZ BU PROJE SAYESINDE, YAPAY ZEKA DESTEKLI ONGORULERLE FIRSATLARI DAHA DOGRU YAKALIYOR, SATIS SURECLERINI HIZLANDIRIYORUZ. GOKCELIK’IN BUYUYEN YAPISINA PARALEL OLARAK SAP COZUMLERININ OLCEKLENEBILIRLIGI VE ENTEGRASYON GUCU, DIJITALLESME VIZYONUMUZUN TEMEL YAPI TASLARINDAN BIRI OLMAYA DEVAM EDECEK. AMACIMIZ, SEKTORDE FARK YARATAN MUSTERI DENEYIMLERI SUNMAK VE DIJITAL GELECEGE HAZIR OLMAK” DIYE KONUSTU. SAHNE YAPAY ZEKANIN! “SAHNE SENIN YAPAY ZEKA: YAPAY ZEKA MUSTERI DENEYIMINI NASIL SEKILLENDIRIYOR” BASLIKLI OTURUMDA KONUSAN SAP TURKIYE CX COZUM YONETICISI IPEK TURAN, SUNLARI SOYLEDI: “SAP OLARAK MUSTERI DENEYIMINI GELECEGE TASIYAN COZUMLER GELISTIRIRKEN, YAPAY ZEKAYI YALNIZCA BIR TEKNOLOJI DEGIL, STRATEJIK BIR DENEYIM BILESENI OLARAK KONUMLANDIRIYORUZ. BUGUN SAP CX URUN AILESININ HER KATMANINDA YER ALAN ‘GOMULU YAPAY ZEKA’ UYGULAMALARI, MUSTERIYLE ETKILESIM KURULAN HER NOKTADA KISISELLESTIRILMIS, HIZLI VE ETKILI HIZMET SUNMAYI MUMKUN KILIYOR. KULLANICILARIMIZ, CRM’DEN E-TICARETE, MUSTERI HIZMETLERINDEN PAZARLAMAYA KADAR FARKLI ALANLARDA ONGORUSEL VE URETKEN YAPAY ZEKA DESTEKLI ARACLARLA SURECLERINI DONUSTURUYOR. SAP’NIN JOULE COPILOT YAKLASIMIYLA ENTEGRE CALISAN AGENT’LAR, SATIS EKIPLERINI DESTEKLEMEKTEN CASE YONETIMINI OTOMATIZE ETMEYE KADAR BIRCOK SENARYODA KATMA DEGER YARATIYOR. ORNEGIN, URUN ICERIK YONETIMINDE YAPAY ZEKA DESTEKLI GORSEL URETIM YA DA BIR MUSTERI SIKAYETINDE OTOMATIK SINIFLANDIRMA VE ONERI SUNUMU, ARTIK SISTEMIN DOGAL PARCALARI. SAP OLARAK AMACIMIZ, KURUMLARIN YAPAY ZEKAYA HARICI DEGIL, ENTEGRE VE GUVENLI BIR SEKILDE ERISMESINI SAGLAMAK. HASSAS VERILERIN KORUNMASINA YONELIK MIMARIMIZ VE OLCEKLENEBILIR YAPIMIZLA, SIRKETLERIN DIJITAL DONUSUM YOLCULUKLARINDA SURDURULEBILIR VE ETKILI COZUMLER SUNMAYA DEVAM EDIYORUZ.” “SAP ILE YENI PAZARLARA ACILMAK ARTIK BIR OPERASYON DEGIL STRATEJI” SAP TURKIYE’NIN SAP EXECUTIVE EXCHANGE FOR CX ETKINLIGININ SON OTURUMUNDA, SAP COMMERCE CLOUD BASARI HIKAYELERI KONUSULDU. SAP TURKIYE CX COZUM KIDEMLI SATIS YONETICISI MELTEM POLAT’IN YONETTIGI OTURUMUN KONUKLARI, LTB/CAK HOLDING E-TICARET DIREKTORU BERK OZER ILE YATAS GRUP E-TICARET DIREKTORU YAKUP ULVI ACAR OLDU. BERK OZER KONUSMASINDA, “SAP COMMERCE CLOUD KULLANMAK, E-TICARETTE HIZ, GUVEN VE SURDURULEBILIRLIGI BIR ARADA SUNAN BIR DENEYIM OLDU. FARKLI ALTYAPILARLA CALISMIS BIRI OLARAK, SAP’NIN ENTEGRASYON GUCU VE KULLANICI TARAFINDAKI SORUNSUZ PERFORMANSI, SURECLERIMIZI HEM TEKNIK HEM OPERASYONEL ANLAMDA ILERI TASIDI. TURKIYE’DEN ALMANYA’YA, MENA’DAN AMERIKA’YA KADAR TUM OPERASYONLARIMIZI TEK MERKEZDEN YONETEBILMEK BUYUK BIR AVANTAJ. SAP ILE YENI PAZARLARA ACILMAK BIZIM ICIN ARTIK BIR OPERASYON DEGIL, BIR STRATEJI. BU GUCLU YAPI SAYESINDE, SADECE BUYUMEKLE KALMIYOR, AYNI ZAMANDA MUSTERILERIMIZE VERDIGIMIZ SOZLERI HER ADIMDA TUTABILIYORUZ” IFADELERINI KULLANDI. YAKUP ULVI ACAR ISE “SAP COMMERCE CLOUD TERCIHI, YALNIZCA TEKNIK BIR ALTYAPI KARARI DEGIL, YATAS GRUP’UN GELECEK VIZYONUNU YANSITAN STRATEJIK BIR ADIMDI. GLOBAL OLCEKTE BUYUYEN VE DORT FARKLI MARKASIYLA 50’DEN FAZLA ULKEDE VARLIK GOSTEREN BIR YAPI OLARAK, BIZI TEK BIR PLATFORMDA TOPLAYABILECEK, OLCEKLENEBILIR VE SURDURULEBILIR BIR SISTEM ARAYISINDAYDIK. BU SECIM SURECINDE HEM TEKNOLOJIK YETKINLIKLERI HEM DE GUCLU PARTNER EKOSISTEMIYLE SAP, UZUN VADELI YOL HARITAMIZDA BIZI EN DOGRU NOKTAYA TASIDI” DEDI. 13.06.2025 18:14:19