MUSTERI DENEYIMI YONETIMINDE EMPATI YAKLASIMI SADAKATI YUZDE 22 ARTIRIYOR - BASIN ACIKLAMASI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: MUSTERI DENEYIMI YONETIMINDE BEKLENTILERIN HIZLA DEGISTIGI SON GUNLERDE, MUSTERILER ARTIK SORUNLARININ COZULMESININ YANINDA ANLASILMAYI DA BEKLIYOR. DIJITALLESMENIN ETKISIYLE OTOMATIK YANITLAR, CHATBOT`LAR VE HIZLI CAGRI AKISLARI CAGRI MERKEZI OPERASYONLARININ MERKEZINE YERLESMIS OLSA DA MUSTERILERLE KURULAN DUYGUSAL BAG, MEMNUNIYETIN VE SADAKATIN BELIRLEYICISI OLMAYA DEVAM EDIYOR. KRIZ ANLARINDA GOSTERILEN EMPATIK YAKLASIM, MUSTERININ MARKAYA DUYDUGU GUVENIN EN GUCLU GOSTERGELERINDEN BIRI HALINE GELIYOR. PROCAT GROUP CATISI ALTINDA CAGRI MERKEZI VE MUSTERI DENEYIMI YONETIMI ALANINDA DUNYA STANDARTLARININ UZERINDE COZUMLER GELISTIREN PCX (PROCAT CUSTOMER EXPERIENCES) DE IS BIRLIGI YAPTIGI MARKALARIN MUSTERILERIYLE ARASINDAKI BAGI GUCLENDIRMEK ADINA ONEMLI CALISMALARA IMZA ATIYOR. MUSTERILERIN YUZDE 64`U KRIZ ANINDA DUYGUSAL TATMIN BEKLIYOR EMPATIK YAKLASIMI OPERASYONLARININ MERKEZINE ALAN SIRKETLERIN SADECE HIZMET KALITESINI ARTIRMAKLA KALMADIGINA VURGU YAPAN PCX OPERASYON DIREKTORU BARIS ACIR, BU YAKLASIMIN AYNI ZAMANDA KURUMSAL IMAJLARINI DA DERINLEMESINE GUCLENDIRDIGINI SOYLUYOR. OZELLIKLE KRIZ ANLARINDA MUSTERILERIN TEKNIK COZUMUN YANINDA DUYGUSAL OLARAK DA ANLASILMAYA IHTIYAC DUYDUGUNU GOZLEMLEDIKLERINI BELIRTEN BARIS ACIR, `DEPREM, AFET, KISISEL MAGDURIYET GIBI ZORLAYICI ANLARDA EMPATI KURABILEN MUSTERI TEMSILCILERI, MARKANIN GUVENILIRLIGINI VE INSAN MERKEZLI YAKLASIMINI YANSITIYOR. BU DURUM HEM O ANKI MEMNUNIYETI HEM DE MUSTERININ MARKAYLA UZUN VADELI BAG KURMASINI SAGLIYOR. TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NE GORE, KRIZ ANLARINDA CAGRI MERKEZI ILE TEMAS KURAN MUSTERILERIN YUZDE 64`U, ILETISIMIN COZUM KADAR DUYGUSAL TATMIN DE SAGLADIGINI BELIRTIYOR. BU SONUCLAR EMPATI TEMELLI ILETISIMIN ONEMINI ACIKCA ORTAYA KOYUYOR. EMPATI, KRIZI FIRSATA DONUSTURMEKTEN ZIYADE MUSTERININ YASADIGI OLUMSUZLUGU GERCEK ANLAMDA SAHIPLENEREK BIR GUVEN ALANI INSA ETMEKTIR. CAGRI MERKEZI DERNEGI`NIN RAPORUNA GORE, EMPATIK ILETISIM EGITIMI ALAN TEMSILCILERIN YONETTIGI CAGRILARDA MUSTERI MEMNUNIYET SKORU YUZDE 22 ARTIYOR. BU NOKTADA PCX OLARAK BIZ DE CAGRI MERKEZI EKIPLERIMIZI SADECE TEKNIK BILGIYLE DEGIL, DUYGUSAL ZEKÂ, STRES YONETIMI VE AKTIF DINLEME BECERILERI KONUSUNDA DA DUZENLI OLARAK EGITIYORUZ. CUNKU KARMASIK YA DA DUYGUSAL YOGUNLUGU YUKSEK CAGRILARDA, TEMSILCININ MUSTERININ DUYGUSUNU FARK EDEREK BUNA GORE KURACAGI EMPATIYLE YANIT VERMESI, ILETISIMIN SEYRINI TAMAMEN DEGISTIRIYOR` `EMPATIYI STANDARTLASTIRARAK MUSTERI SIKAYETLERINI MINIMUMA INDIRIYORUZ` EMPATI ODAKLI YAKLASIMIN MUSTERILERIN YANI SIRA CALISANLARA VE SIRKET KULTURUNE DE OLUMLU YANSIDIGINA ISARET EDEN ACIR, SU IFADELERI KULLANDI: `EMPATIYI MERKEZINE ALAN BIR HIZMET ANLAYISI, IC MOTIVASYONU, BAGLILIGI VE TAKIM RUHUNU DA ARTIRIYOR. HARVARD BUSINESS REVIEW TURKIYE`DE YAYIMLANAN CALISMALARDA DA GORUYORUZ KI, EMPATI KULTURUNU ICSELLESTIREN KURUMLARDA CALISAN BAGLILIGI YUZDE 25`E KADAR YUKSELIRKEN, CALISAN DEVIR HIZI YUZDE 18 AZALIYOR. BU VERILER SAHADA DA NET SEKILDE KARSILIK BULUYOR. CALISANINA DEGER VEREN BIR KURUM, MUSTERISINE DE DEGER VERIR. INSAN ODAKLI KULTUR, KURUMUN SADECE DISARIYA DEGIL, ICERIYE DE EMPATIYLE BAKMASINI GEREKTIRIYOR. BUGUN TUKETICILER YALNIZCA URUN VE HIZMET DEGIL; DEGER, ANLAYIS VE SORUMLULUK DA SATIN ALIYOR. BU NEDENLE EMPATI, MARKA ALGISINI DONUSTUREN STRATEJIK BIR UNSUR. OZELLIKLE SOSYAL MEDYADA MUSTERI DENEYIMLERININ COK HIZLI YAYILDIGI BIR DONEMDE, KUCUK BIR EMPATIK DOKUNUS BILE BIR MARKANIN BINLERCE KISIYE ULASACAK HIKAYESINI OLUSTURABILIR. BIZ DE PCX OLARAK CAGRI MERKEZI YONETIMINDEN COK KANALLI ILETISIM STRATEJILERINE, DIJITAL MUSTERI HIZMETLERINDEN VERI ANALITIGINE KADAR GENIS BIR YELPAZEDE HIZMET SUNUYORUZ. TUM BU SURECLERDE EMPATIYI OPERASYONEL STANDART HALINE GETIREREK, MARKALARIN MUSTERIYLE DAHA GUCLU BIR DUYGUSAL BAG KURMASINI SAGLIYORUZ. BU YAKLASIM SAYESINDE CALISTIGIMIZ MARKALARDA ILK CAGRIDA COZUM ORANLARINDA BELIRGIN ARTIS, SIKÂYET TEKRARLARINDA ISE GOZLE GORULUR AZALMA ELDE EDIYORUZ. SIRKET OLARAK KRIZ DONEMLERINDE DAHI MUSTERI MEMNUNIYETINI SURDUREBILEN, ITIBARINI KORUYAN VE SADAKATINI ARTIRAN MARKALAR YARATMAYA DEVAM EDECEGIZ.` 23.07.2025 18:16:03