TURKIYE`DE MUSTERI DENEYIMINDE 2025 YILINA DAIR ICGORULER VE YILIN LIDER MARKALARI BELLI OLDU - KPMG KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: KPMG TURKIYE TARAFINDAN HAZIRLANAN `TURKIYE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI 2025-2026` RAPORUNDA 8 FARKLI SEKTORDEN 80 MARKANIN MUSTERI DENEYIMI PERFORMANSLARI KPMG`NIN KURESEL STANDARTLARINA GORE DEGERLENDIRILDI. ORTALAMA MUSTERI DENEYIMI SKORU SON UC YILDA KADEMELI OLARAK GERILEMEYE DEVAM EDEN TURKIYE, 2024 VE 2025`TE BIR ONCEKI YILA GORE EN GUCLU DUSUSU YASAYAN ULKE OLDU. RAPORDA AYRICA TURKIYE`NIN MUSTERI DENEYIMINDE ONCU ILK 10 MARKASINA VE MUKEMMELLIK SKORLARINA DA YER VERILDI. KPMG TURKIYE, HER YIL HAZIRLADIGI VE MUSTERI DENEYIMI ALANINDA TURKIYE`NIN EN KAPSAMLI DEGERLENDIRMELERINDEN BIRI OLAN `YENI CAGIN ESIGINDE BUTUNCUL DENEYIM (TX): TURKIYE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI` RAPORUNUN 2025 YILI SONUCLARINI YAYIMLADI. ARASTIRMADA KATILIMCILAR, ETKILESIMDE BULUNDUKLARI MARKALARI MUSTERI DENEYIMININ ALTI TEMEL BILESENI (EMPATI, KISIYE OZEL KILMA, ZAMAN VE EFOR, BEKLENTILER, COZUM, BUTUNSELLIK VE DURUSTLUK) CERCEVESINDE DEGERLENDIRDI VE YAPILAN ANALIZ SONUCUNDA HER MARKA ICIN MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELLIK PUANI OLUSTURULDU. RAPORUN KURESEL SONUCLARINA GORE DUNYA GENELINDE BIRINCI OLAN 16 MARKADAN 6`SI, GECTIGIMIZ YILDAKI LIDERLIK KONUMUNU KORUMAYI BASARDI. AYRICA LIDER MARKALARIN YUZDE 50`SI PERAKENDE SEKTORUNDE YER ALDI. BU YIL GIDA DISI PERAKENDE SEKTORU DIKKAT CEKICI BIR BUYUME SERGILEDI, 2025 YILINDA ILK 10 SIRKETIN 9`U BU KATEGORIDEN CIKTI. GLOBAL RAKAMLARA BAKILDIGINDA GENEL OLARAK, BIRINCI SIRADAKI MARKALAR MUSTERI DENEYIMI ACISINDAN SEKTORE GORE ORTALAMA YUZDE 12 DAHA FAZLA PERFORMANS SERGILEDI. TURKIYE`NIN MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELLIK SKORU UC YILDIR GERILIYOR ARASTIRMANIN TURKIYE SONUCLARINA GORE ULKEMIZDE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELLIK SKORU SON UC YILDA KADEMELI OLARAK GERILEMEYE DEVAM ETTI. 2023`TE 8,05 OLAN SKOR, 2024`TE 7,89`A, 2025`TE ISE 7,71`E GERILEDI. BU EGILIM DRAMATIK BIR HIZMET BOZULMASINDAN COK, ARTAN FIYAT HASSASIYETIYLE BIRLIKTE MUSTERILERIN BEKLENTILERININ YUKSELMESINE VE DENEYIMIN DAHA BUTUNCUL BIR MERCEKTEN DEGERLENDIRMESINE ISARET EDIYOR. TURKIYE, 2024 VE 2025`TE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI SKORUNDA BIR ONCEKI YILA GORE EN GUCLU DUSUS YASAYAN ULKE KONUMUNDA YER ALIYOR. `DENEYIMIN UCTAN UCA YENIDEN TASARLANDIGI YENI BIR REKABET DUZENI GELIYOR` RAPOR HAKKINDA DEGERLENDIRMEDE BULUNAN KPMG TURKIYE INOVASYON VE TEKNOLOJI DANISMANLIGI LIDERI, SIRKET ORTAGI GOKHAN MATARACI, `BU YILKI ARASTIRMAMIZ, HER YIL OLDUGU GIBI KURESEL ICGORULERI TURKIYE`NIN YEREL DINAMIKLERIYLE BIRLESTIREREK KURUMLARA HEM NET BIR YOL HARITASI HEM DE GELECEGIN REKABET GUNDEMINE YONELIK GUCLU BIR PERSPEKTIF SUNUYOR. URETKEN YAPAY ZEKÂ ILE DESTEKLENEN BUTUNCUL DENEYIM CAGINA GIRERKEN MESELE ARTIK HANGI TEKNOLOJININ KULLANILDIGI DEGIL TEKNOLOJININ DENEYIM KALITESINI BUYUTEN VE SURDURULEBILIR REKABET AVANTAJINA DONUSTUREN ENTEGRE BIR MIMARI ICINDE NASIL KONUMLANDIGI. ONUMUZDEKI DONEM, YALNIZCA YENI TEKNOLOJILERIN DEVREYE ALINDIGI BIR DONEM OLMAYACAK DENEYIMI UCTAN UCA YENIDEN TASARLAYAN YENI BIR REKABET DUZENININ BASLANGICINI OLUSTURACAK.` DEDI. MARKALAR ZAMAN VE EFOR BILESENINDE GUCLU DURUSTLUK BILESENINDE ZAYIF MUSTERI DENEYIMININ TEMEL BILESENLERINE GORE DEGERLENDIRILDIGINDE ZAMAN VE EFOR (7,90) ILE `KISIYE OZEL KILMA` (7,73) BILESENLERI TURKIYE`DE MARKALARIN EN GUCLU OLDUGU ALANLAR OLARAK ONE CIKIYOR. MUSTERILER TEMEL ISLEMLERINI BUYUK OLCUDE HIZLI, SORUNSUZ VE TUTARLI SEKILDE TAMAMLAYABILDIKLERINI IFADE EDIYOR. BU DA DENEYIMIN OPERASYONEL TARAFINDA BELIRLI BIR OLGUNLUK DUZEYINE ULASILDIGINI GOSTERIYOR. BUNA KARSIN BUTUNSELLIK VE DURUSTLUK (7,72) ISE GECEN YILA KIYASLA ASAGI YONLU BIR HAREKET SERGILEMIS DURUMDA. BU DUSUS MUSTERININ, FIYATLANDIRMA, VAAT-AKSIYON TUTARLILIGI VE SEFFAF ILETISIM KONULARINDA DAHA HASSAS OLDUGUNU GOSTERIYOR. DURUSTLUK BILESENININ GERILEMESI, OZELLIKLE EKONOMIK KOSULLARDA GUVEN KAYBINA KARSI TOLERANSIN DUSUK OLDUGU BIR DONEMDE MARKALAR ICIN KRITIK BIR UYARI NITELIGI TASIYOR. EN DUSUK SKORUN EMPATI (7,45) BILESENINDE GORULMESI, DUYGUSAL BAG VE ILISKI KALITESININ TURKIYE`DEKI MUSTERI DENEYIMI DENKLEMINDE HALEN GELISTIRILMESI GEREKEN ALAN OLDUGUNU GOSTERIYOR. MUSTERILER ISLEMLERI HIZLI TAMAMLAYABILSELER DE KENDILERINI HER ZAMAN ANLASILMIS HISSETMIYORLAR. GIDA DISI PERAKENDE ZIRVEDEKI YERINI KORUYOR SONUCLAR SEKTOREL BAZDA INCELENDIGINDE ISE GIDA DISI PERAKENDE EN YUKSEK PERFORMANSI SERGILEYEN KATEGORI OLARAK ONE CIKIYOR. 7,93 OLARAK KAYDEDILEN MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI SKORUYLA, SEKTORUN DIJITAL ALTYAPI KALITESI, IADE SURECLERININ PRATIKLIGI VE ALISVERIS DENEYIMINDEKI DUSUK SURTUNME NOKTALARI SAYESINDE GUCLU BIR DENEYIM STANDARDI OLUSTURDUGUNU GOSTERIYOR. ILK 10 MARKA ICINDE GIDA DISI PERAKENDENIN 8 MARKA ILE YER ALMASI, KATEGORI OLGUNLUGUNUN PAZAR GENELINDE BELIRGINLESTIGINI VE REKABETIN ARTIK TEMEL HIZMETTEN ZIYADE DEGER URETIMI VE MUSTERI BAGLILIGI UZERINDEN GELISTIGINI ISARET EDIYOR. DIGER SEKTORDEKI GELIS ISE SU SEKILDE: ` FINANSAL HIZMETLER, 7,76 OLAN MUKEMMELIYET SKORUYLA ORTALAMANIN UZERINDE BIR PERFORMANS SERGILIYOR. SEKTORDEN BIR MARKA, ILK 10 MARKA ICERISINDE YER ALIYOR. ` TURIZM SEKTORU, COK KANALLI VE COK ASAMALI HIZMET YAPISININ YARATTIGI KARMASIKLIGA RAGMEN ISTIKRARLI BIR MUSTERI DENEYIMI SUNUYOR. SEKTORUN MUKEMMELIYET SKORU 7,70/10 OLUP, BU SONUC GENEL DENEYIMIN OLUMLU SEYRETTIGINI GOSTERIYOR. ` EGLENCE SEKTORU 7,60 OLAN MUKEMMELIYET SKORUYLA DENGELI BIR GORUNUM SERGILIYOR. YUKSEK ERISIM VE KULLANIM FREKANSI AVANTAJ SAGLIYOR, ANCAK MUSTERILERIN DEGERLENDIRMESI ARTIK YALNIZCA ERISIM KOLAYLIGI UZERINDEN DEGIL ICERIK UYGUNLUGU, FIYATLANDIRMA ALGISI VE TOPLAM FAYDA UZERINDEN SEKILLENIYOR. ` GIDA PERAKENDE SEKTORUNUN MUKEMMELIYET SKORU YUKSEK TEMAS SIKLIGI VE FIYAT HASSASIYETININ BELIRGIN OLDUGU YAPISIYLA BIRLIKTE 7,52`DE YER ALIYOR. TEMEL HIZMET SEVIYESININ KORUNMASI AVANTAJ YARATMAKLA BIRLIKTE, SEKTORUN MEMNUNIYET UZERINDE BELIRLEYICI OLAN DEGERI ARTIRMA VE DAHA SURDURULEBILIR BAGLILIK YARATMA KONUSUNDA GELISIM ALANI BULUNUYOR. ` SAGLIK SEKTORU, YASAM KALITESIYLE DOGRUDAN BAGLANTILI HIZMET YAPISI SAYESINDE STRATEJIK ONEMINI KORUMAYA DEVAM EDIYOR. SEKTORUN MUKEMMELIYET SKORU 7,49`DA YER ALIYOR. ` LOJISTIK SEKTORU, ARTAN ISLEM HACMI VE DIJITALLESEN TESLIMAT SURECLERININ ETKISIYLE MUSTERI DENEYIMI PERFORMANSINDA OLUMLU BIR EGILIM GOSTERIYOR. SEKTORUN MUKEMMELIYET SKORU 7,42 OLUP, BU DEGER GECEN YILA GORE HAFIF BIR YUKSELISE ISARET EDIYOR. ` TELEKOMUNIKASYON SEKTORU, YUKSEK TEMAS YOGUNLUGU VE TEKNOLOJIK BEKLENTI SEVIYESININ YARATTIGI BASKI NEDENIYLE MUSTERI DENEYIMI ACISINDAN ZORLAYICI BIR KONUMDA YER ALIYOR. SEKTORUN MUKEMMELIYET SKORU 7,04 OLUP, MUSTERI MEMNUNIYETININ HASSAS BIR DENGEDE ILERLEDIGINI ORTAYA KOYUYOR. MUSTERI DENEYIMINDE ONCU ILK 10 MARKA RAPORDA 2025 YILINDA TURKIYE`NIN MUSTERI DENEYIMI ACISINDAN EN YUKSEK SKORA SAHIP 10 MARKASI DA YER ALDI: SIRA MARKA SEKTOR CEE SKORU 1 APPLE GIDA DISI PERAKENDE 8,41 2 ARCELIK GIDA DISI PERAKENDE 8,33 3 SHELL GIDA DISI PERAKENDE 8,28 4 TRENDYOL GIDA DISI PERAKENDE 8,28 5 OPET GIDA DISI PERAKENDE 8,27 6 PASABAHCE GIDA DISI PERAKENDE 8,25 7 IS BANKASI FINANSAL HIZMETLER 8,19 8 TRENDYOL EXPRESS LOJISTIK 8,16 9 PENTI GIDA DISI PERAKENDE 8,15 10 DYSON GIDA DISI PERAKENDE 8,15 16.12.2025 13:03:40