TEKNOSA, MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARINI SESTEK’IN YAPAY ZEKÂ DESTEKLI COZUMLERIYLE DONUSTURDU KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARINI GELISTIRMEK AMACIYLA SESTEK’IN ANALYTICS VE AUTOMATED QUALITY MANAGEMENT COZUMLERINI DEVREYE ALAN TEKNOSA, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI ANALIZ, OTOMATIK KALITE YONETIMI VE CAGRI KATEGORIZASYONU TEKNOLOJILERI SAYESINDE CAGRI MERKEZI SURECLERINDE UCTAN UCA GORUNURLUK VE OPERASYONEL VERIMLILIK SAGLADI. TURKIYE’NIN TEKNOLOJI PERAKENDECILIGI ALANINDAKI ONCU MARKALARINDAN TEKNOSA, MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARINI DAHA VERIMLI, HIZLI VE PROAKTIF HALE GETIRMEK AMACIYLA SESTEK’IN AI DESTEKLI ANALYTICS VE AUTOMATED QUALITY MANAGEMENT COZUMLERINI DEVREYE ALDI. HAZIRAN 2023’TE BASLAYAN IS BIRLIGI KAPSAMINDA TEKNOSA’NIN; OTOMATIK KALITE YONETIMI, CAGRI KATEGORIZASYONU, AI DESTEKLI ANALIZ VE CAGRI OZETLEME TEKNOLOJILERI SAYESINDE CAGRI MERKEZI OPERASYONLARINDA UCTAN UCA GORUNURLUK SAGLANDI. TEKNOSA’NIN PROJE ONCESINDEKI EN BUYUK OPERASYONEL ZORLUKLARINDAN BIRI, GUNLUK BINLERCE CAGRI ICERISINDEKI KRITIK MUSTERI SIKAYETLERININ ZAMANINDA TESPIT EDILEMEMESI VE HIZLI AKSIYON ALINAMAMASIYDI. MANUEL SURECLER NEDENIYLE KALITE EKIPLERI CAGRILARIN YALNIZCA YUZDE 3-5’INI DEGERLENDIREBILIRKEN, SESTEK COZUMLERI SAYESINDE CAGRI DEGERLENDIRME KAPSAMI YUZDE 100 SEVIYESINE ULASTI. AI DESTEKLI KALITE YONETIMIYLE OPERASYONEL KALITE SURECLERINDE YUZDE 50 VERIMLILIK ARTISI SAGLANDI. INSAN KAYNAGI ILE YAPILMASI ZOR VE MALIYETLI OLAN KONTROL & ANALIZLER AI DESTEKLI YONETILMEYE BASLANDI. BOYLECE HEM OPERASYONEL MALIYETLERDE TASARRUF SAGLANDI HEM DE DIS KAYNAK BAGIMLILIGI AZALTILDI. BEKLEME SURELERI %26 AZALDI SESTEK’IN AI DESTEKLI CAGRI OZETLEME TEKNOLOJILERI SAYESINDE UZUN MUSTERI GORUSMELERININ BASTAN SONA DINLENMESINE GEREK KALMADAN, GORUSMELERE AIT KRITIK NOKTALAR SANIYELER ICINDE ANALIZ EDILEBILIYOR. IHTIYACA GORE YAPILAN ANALIZLER, CAGRI KUMELERINDE GERCEKLESTIRILEN AI DESTEKLI KOK NEDEN ANALIZLERI VE OTOMATIK ONERI MEKANIZMALARI OPERASYONEL SURECLERIN HIZLANMASINA ONEMLI KATKI SAGLIYOR. ALARM MEKANIZMALARI SAYESINDE KRITIK CAGRILAR ICIN OTOMATIK ALARM E-POSTALARI OLUSTURULARAK EKIPLERIN DAHA HIZLI AKSIYON ALMASI SAGLANDI. BU SAYEDE ACIL CAGRI COZUM HIZINDA YUZDE 31 IYILESME ELDE EDILDI. OTE YANDAN AI DESTEKLI ANALIZLERLE CAGRILARDAKI AGRI NOKTALARI OTOMATIK OLARAK TESPIT EDILEREK GELISIM ALANLARI BELIRLENIYOR VE AKSIYON ONERILERI SUNULUYOR. MANUEL OLUSTURULAN KATEGORILERIN OTESINE GECILEREK CAGRI ICERIKLERINDEN OTOMATIK KATEGORILER URETILIYOR. BOYLECE DAHA ONCE GORUNMEYEN MUSTERI EGILIMLERI VE SORUN ALANLARI DA KOLAYLIKLA ANALIZ EDILEBILIYOR. BUGUNE KADAR 119 AI DESTEKLI CAGRI KATEGORIZASYONU GERCEKLESTIRILDI. SESTEK’IN AUTOMATED QUALITY MANAGEMENT COZUMU ILE TEMSILCILERE DAHA SIK VE OBJEKTIF GERI BILDIRIM SAGLANMASI, MUSTERI HIZMETLERI KALITE SKORLARINA DA DOGRUDAN YANSIDI. OPERASYON KALITE DEGERLENDIRME ORTALAMALARINDA YUZDE 9 ARTIS SAGLANIRKEN, TEMSILCI KAYNAKLI SESSIZ CAGRI ORANI YUZDE 100 IYILESTIRILDI. OPERASYON TARAFINDA ARTIK TEMSILCI KAYNAKLI SESSIZ CAGRI PROBLEMI YASANMIYOR. TEKNOSA AYRICA AGUSTOS 2023 - NISAN 2026 DONEM KARSILASTIRMALARINDA BEKLETME SURELERINDE YUZDE 26 AZALMA ELDE ETTI. KRITIK CAGRILARA ANINDA MUDAHALE TEKNOSA MUSTERI HIZMETLERI VE KANAL GELISTIRME KIDEMLI MUDURU OMER KASIM, “SESTEK’IN YAPAY ZEKÂ DESTEKLI ANALIZ VE KALITE YONETIMI COZUMLERI SAYESINDE MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARIMIZDA HEM HIZ HEM DE GORUNURLUK KAZANDIK. KRITIK MUSTERI KONULARINA COK DAHA HIZLI MUDAHALE EDEBILIR HALE GELIRKEN, EKIPLERIMIZIN VERIMLILIGINDE DE ONEMLI GELISMELER ELDE ETTIK. ONUMUZDEKI DONEMDE DE MUSTERI DENEYIMI SURECLERIMIZI DAHA ILERI TASIMAK ICIN AGENTIC AI TEKNOLOJILERINI KULLANARAK ILETISIM DENEYIMINI VE TALEP & SIKÂYET YONETIMINI EN UST SEVIYEYE TASIMAYI PLANLIYORUZ” DIYE KONUSTU. SESTEK HAKKINDA 2000 YILINDAN BU YANA, CAGRI MERKEZLERINE YONELIK YAPAY ZEKÂ TABANLI COZUMLER GELISTIREN SESTEK; BANKACILIK, SIGORTA, TELEKOM, PERAKENDE VE DIS KAYNAK (BPO) CAGRI MERKEZI HIZMETLERI GIBI SEKTORLERDE FAALIYET GOSTEREN, 20 ULKEDEKI 550`DEN FAZLA KURUMSAL MUSTERIYE HIZMET SUNMAKTADIR. AMERIKA VE BIRLESIK ARAP EMIRLIKLERI’NDEKI OFISLERININ YANI SIRA TURKIYE’DE IKI AR-GE MERKEZINE SAHIP OLAN SESTEK, CAGRI MERKEZLERI ICIN HEM SELF-SERVIS COZUMLER HEM DE OPERASYONEL VERIMLILIGI ARTIRAN ARACLAR GELISTIREN, 100’UN UZERINDE MUHENDISTEN OLUSAN DISIPLINLERARASI BIR EKIPLE CALISMAKTADIR. SESTEK, BUGUN, ILETISIM PLATFORMU HIZMETLERI (CPAAS) ALANINDA FAALIYET GOSTEREN VE ANA YATIRIMCILARI ARASINDA SOFTBANK VISION FUND YER ALAN UNIFONIC CATISI ALTINDA CALISMALARINI SURDURMEKTEDIR. 11.06.2026 18:52:05