SIKAYETVAR, ELEKTRONIK URUN YETKILI SERVISLERINE YONELIK SIKAYETLERIN SON BIR YILDA YUZDE 109, BEYAZ ESYA YETKILI SERVISLERINE YONELIK SIKAYETLERIN ISE YUZDE 59 ARTTIGINI ACIKLADI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: COZUM PLATFORMU SIKAYETVAR, ELEKTRONIK URUN YETKILI SERVISLERINE YONELIK SIKAYETLERIN SON BIR YILDA YUZDE 109, BEYAZ ESYA YETKILI SERVISLERINE YONELIK SIKAYETLERIN ISE YUZDE 59 ARTTIGINI ACIKLADI. EN COK SIKAYET EDILEN KONULAR ISE; UZUN ONARIM SURELERI, GARANTI ANLASMAZLIKLARI VE YEDEK PARCA SORUNLARI OLARAK KAYDEDILDI. COZUM PLATFORMU SIKAYETVAR VERILERINE GORE ELEKTRONIK URUN YETKILI SERVISLERINE ILISKIN SIKAYET SAYISI GECEN YILIN AYNI DONEMINDEKI 694 SEVIYESINDEN BIN 452`YE YUKSELEREK YUZDE 109 ARTTI. BEYAZ ESYA YETKILI SERVISLERINDE ISE SIKAYET SAYISI 2 BIN 812`DEN 4 BIN 467`YE CIKARAK YUZDE 59 ARTIS GOSTERDI. BEYAZ ESYA VE YEDEK PARCA SITELERINE YONELIK SIKAYETLER DE YUZDE 96 YUKSELEREK 304`E ULASTI. PLATFORM TARAFINDAN YAPILAN ACIKLAMADA SU BILGILERE YER VERILDI: `ELEKTRONIK URUNLERDE YASANAN ARIZALARIN ARDINDAN SERVIS DESTEGINE BASVURAN TUKETICILER, EN COK UZUN ONARIM SURELERI, YEDEK PARCA BEKLEME SURECLERI VE AYNI ARIZANIN TEKRAR ETMESINDEN SIKAYET EDIYOR. OZELLIKLE AKILLI TELEFON, TELEVIZYON VE BILGISAYAR GIBI YUKSEK MALIYETLI URUNLERDE KULLANICILAR, YENI URUN SATIN ALMAK YERINE MEVCUT CIHAZLARINI KULLANMAYA DEVAM ETMEYE CALISIRKEN SERVIS SURECLERINDE YASANAN AKSAKLIKLAR MAGDURIYET YARATIYOR. SERVIS SURECLERININ UZAMASI, GARANTI KAPSAMINA ILISKIN ANLASMAZLIKLAR VE ONARIM SONRASINDA AYNI ARIZANIN TEKRAR ETMESI ONE CIKAN SORUNLAR ARASINDA YER ALIYOR. BEYAZ ESYA YETKILI SERVISLERINE YONELIK SIKAYET SAYISI 4 BIN 467`YE ULASTI. OZELLIKLE KLIMA, BUZDOLABI VE DERIN DONDURUCU GIBI GUNLUK YASAMIN VAZGECILMEZ URUNLERINDE SERVIS RANDEVULARININ GECIKMESI, ARIZALARIN GIDERILEMEMESI VE GARANTI KAPSAMINA ILISKIN ANLASMAZLIKLAR ONE CIKIYOR. TUKETICILER, SERVIS SURECININ HAFTALARCA UZAMASI NEDENIYLE GUNLUK YASAMLARININ AKSADIGINI BELIRTIRKEN, BAZI SIKAYETLERDE AYNI ARIZA NEDENIYLE BIRDEN FAZLA SERVIS KAYDI ACILDIGI GORULUYOR. YAZ AYLARINDA ARTAN KLIMA KULLANIMIYLA BIRLIKTE SERVIS YOGUNLUGUNUN DA SIKAYETLERE YANSIDIGI DIKKAT CEKIYOR. YEDEK PARCA SITELERINE YONELIK SIKAYETLERDEKI YUZDE 96`LIK ARTIS DA DIKKAT CEKIYOR. VERILER, TUKETICILERIN YALNIZCA TAMIR HIZMETLERINE DEGIL, URUNLERINI DAHA UZUN SURE KULLANABILMEK ICIN YEDEK PARCAYA DA DAHA FAZLA IHTIYAC DUYDUGUNU GOSTERIYOR. TUKETICILER; SIPARIS EDILEN PARCALARIN GONDERILMEMESI, YANLIS URUN TESLIM EDILMESI, STOKTA GORUNEN URUNLERIN TEMIN EDILEMEMESI VE IADE SURECLERINDE YASANAN GECIKMELER NEDENIYLE COZUM ARIYOR. ARTAN URUN FIYATLARI NEDENIYLE CIHAZLARINI YENILEMEK YERINE ONARMAYI TERCIH EDEN KULLANICILAR ICIN YEDEK PARCAYA ERISIM DAHA KRITIK HALE GELIYOR.` SIKAYETVAR VERILERINE GORE YETKILI SERVIS VE YEDEK PARCA KATEGORILERINDE ONE CIKAN SIKAYET KONULARI SOYLE: ` GARANTI KAPSAMI VE GARANTI SURESINE ILISKIN ANLASMAZLIKLAR ` UZAYAN ONARIM SURECLERI ` SERVIS RANDEVULARINA UYULMAMASI ` YEDEK PARCA TEMININDE YASANAN GECIKMELER ` AYNI ARIZANIN TEKRAR ETMESI ` URUN DEGISIM VE IADE TALEPLERININ KARSILANMAMASI ` KURULUM VE MONTAJ SIRASINDA YASANAN SORUNLAR ` MUSTERI HIZMETLERINE ULASAMAMA ` YUKSEK SERVIS VE YEDEK PARCA UCRETLERI KONUYLA ILGILI PLATFORMA ULASAN BAZI SIKAYETLER ISE SOYLE SIRALANDI: `DERIN DONDURUCU SATIN ALDIM ANCAK ARADAN 15 GUN GECMESINE RAGMEN KURULUM ICIN SERVIS GELMEDI. DEFALARCA ULASMAYA CALISMAMIZA RAGMEN NE TELEFONLARA YANIT ALABILDIK NE DE KURULUM TARIHI KONUSUNDA BILGI VERILDI. URUN EVDE KUTUSUNDA BEKLIYOR VE KULLANAMIYORUM. MAGDURIYETIMIN GIDERILMESI ICIN BIR AN ONCE SERVIS YONLENDIRILMESINI TALEP EDIYORUM.` `YAKLASIK 3 YILDIR KULLANDIGIM BUZDOLABIM ARIZALANDI. YETKILI SERVIS TARAFINDAN YAPILAN INCELEMEDE CIHAZIN TAMIR EDILEMEYECEGI BELIRTILEREK GARANTI KAPSAMINDA DEGISIM KARARI VERILDI. ANCAK BIR SURE SONRA URUNUN STOKTA BULUNMADIGI GEREKCESIYLE DEGISIM YERINE PARA IADESI TEKLIF EDILDI. ONERILEN BEDELIN GUNCEL PIYASA KOSULLARINDA AYNI SEGMENTTE BIR URUN ALMAK ICIN YETERSIZ OLDUGUNU BELIRTTIM. TALEBIM PARA IADESI DEGIL, DEGISIM KARARI VERILEN URUNUN ESDEGER VEYA DAHA UST OZELLIKLERE SAHIP BIR MODELLE DEGISTIRILMESI YONUNDE.` `SATIN ALDIGIM BEYAZ ESYA ICIN UCRETINI ODEYEREK EK GARANTI YAPTIRDIM. ANCAK URUNLE ILGILI SORUN YASADIGIMDA, YETKILI SERVISTE EK GARANTININ SISTEMDE TANIMLI OLMADIGI BILGISI VERILDI. MUSTERI HIZMETLERIYLE YAPTIGIM GORUSMEDE ISE EK GARANTI KAPSAMINDA YETKILI SERVIS YERINE FARKLI BIR SERVIS SURECI ISLETILDIGI VE ARIZA ICIN EK UCRET TALEP EDILDIGI BELIRTILDI. EK GARANTI UCRETINI, URUNUMUN GARANTI KAPSAMININ GENISLETILMESI VE OLASI ARIZALARDA EK MALIYETLE KARSILASMAMAK ICIN ODEMISTIM. BUNA RAGMEN HEM GARANTI KAPSAMINA ILISKIN BELIRSIZLIK YASADIM HEM DE EK UCRET TALEBIYLE KARSILASTIM.` `SATIN ALDIGIM BULASIK MAKINESI ICIN UCRETINI ODEYEREK EK GARANTI YAPTIRDIM. ANCAK URUNLE ILGILI SORUN YASADIGIMDA, YETKILI SERVIS TARAFINDAN EK GARANTININ SISTEMDE GORUNMEDIGI BILGISI VERILDI. MUSTERI HIZMETLERIYLE YAPTIGIM GORUSMEDE ISE EK GARANTI KAPSAMINDA YETKILI SERVIS YERINE FARKLI BIR SERVIS YONLENDIRMESI YAPILDIGI VE ARIZA ICIN YAKLASIK 5 BIN TL UCRET TALEP EDILDIGI BELIRTILDI. EK GARANTI UCRETINI, URUNUMUN GARANTI KAPSAMININ GENISLETILMESI VE OLASI ARIZALARDA EK MALIYETLE KARSILASMAMAK ICIN ODEMISTIM. BUNA RAGMEN HEM GARANTI KAYDININ GORUNMEMESI HEM DE EK UCRET TALEBIYLE KARSILASMAM MAGDURIYET YARATTI.` `SATIN ALDIGIM MINI BUZDOLABI BIR SURE SONRA SOGUTMAMAYA BASLADI VE KULLANILAMAZ HALE GELDI. ARIZA KAYDI OLUSTURMAMA RAGMEN YAKLASIK 40 GUNDUR NE SERVIS GELDI NE DE TARAFIMA HERHANGI BIR DONUS YAPILDI. BU SURECTE DEFALARCA MUSTERI HIZMETLERIYLE GORUSMEME RAGMEN HER SEFERINDE SERVIS YONLENDIRILECEGI BILGISI VERILDI ANCAK HERHANGI BIR ISLEM YAPILMADI. URUNU UZUN SUREDIR KULLANAMIYOR OLMAMA RAGMEN SORUNUN COZUMU ICIN SOMUT BIR ADIM ATILMADI.` `KLIMAMDA AYNI ARIZA NEDENIYLE GARANTI SURESI BOYUNCA DEFALARCA SERVIS ISLEMI YAPILMASINA RAGMEN SORUN GIDERILEMEDI. DAHA SONRA ARIZANIN, ONCEKI SERVIS MUDAHALELERINDEKI HATALI ISLEMLERDEN KAYNAKLANDIGINI OGRENDIM. SORUNUN DEVAM ETMESI NEDENIYLE GARANTI SONRASINDA 5.700 TL UCRET ODEMEK ZORUNDA KALDIM. HATALI SERVIS ISLEMLERI NEDENIYLE TAHSIL EDILEN BU BEDELIN IADESINI TALEP EDIYORUM.` `SATIN ALDIGIMIZ CAMASIR MAKINESI VE BUZDOLABINDA KURULUMDAN ITIBAREN CIDDI SORUNLAR YASADIK. CAMASIR MAKINESI ILK KULLANIMDA ARIZALANARAK SU BASKININA NEDEN OLDU, BUZDOLABI ISE HASARLI TESLIM EDILDI VE SOGUTMA PROBLEMI YASADI. HER IKI URUN DE SERVIS TARAFINDAN INCELENMEK UZERE ALINDI. DEFALARCA YAPTIGIMIZ BASVURUYA RAGMEN DEGISIM TALEBIMIZ REDDEDILDI VE URUNLERIN SORUNSUZ OLDUGU BELIRTILDI. ANCAK YASADIGIMIZ ARIZALAR VE SERVIS TESPITLERI BUNUN AKSINI GOSTERMEKTEDIR. ARIZALI URUNLER ICIN ONCELIKLE UCRET IADESI, BU MUMKUN DEGILSE SIFIR VE SORUNSUZ URUNLERLE DEGISIM TALEP EDIYORUZ.` 23.06.2026 18:43:22