FZLPLUS, MUSTERI DENEYIMI ALANINDAKI DONUSUM VIZYONUNU 13. CX ZIRVESI`NDE SERGILEDI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: BU YIL 13`UNCUSU DUZENLENEN MUSTERI DENEYIMI VE TEKNOLOJILERI ZIRVESI, FZLPLUS ANA SPONSORLUGUNDA SEKTOR LIDERLERINI FAIRMONT ISTANBUL`DA BIR ARAYA GETIRDI. ZIRVEDE MUSTERI DENEYIMININ YAPAY ZEKÂ, INSAN UZMANLIGI, VERI VE OPERASYONEL DONUSUMLE BIRLIKTE STRATEJIK BIR BUYUME ALANINA DONUSEN YENI ROLU ELE ALINDI. TURKIYE`DE MUSTERI DENEYIMI PROFESYONELLERINI BIR ARAYA GETIREN EN KOKLU BULUSMALARDAN BIRI OLAN 13. MUSTERI DENEYIMI VE TEKNOLOJILERI ZIRVESI, BU YIL YOGUN BIR KATILIMLA FAIRMONT ISTANBUL`DA DUZENLENDI. ETKINLIKTE, MUSTERI DENEYIMININ GELECEGI, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI TEKNOLOJILER, YENI NESIL OPERASYON MODELLERI, VERI ODAKLI KARAR ALMA SURECLERI VE INSAN UZMANLIGININ DEGISEN ROLU DEGERLENDIRILDI. BU YIL 1`E 1 GORUSME KONSEPTINI GUCLENDIREREK DAHA SONUC ODAKLI BIR YAPIYLA DUZENLENEN ZIRVE, SEKTOR PROFESYONELLERINI BILGI PAYLASIMI, YENI BAGLANTILAR VE SOMUT IS BIRLIKLERI EKSENINDE BULUSTURDU. FZLPLUS, ANA SPONSOR OLARAK YER ALDIGI ZIRVEDE `INSANDAN ILHAM, TEKNOLOJIDEN GUC` YAKLASIMINI MERKEZE ALARAK MUSTERI DENEYIMININ (CX) TEKNOLOJI, VERI, OPERASYON DISIPLINI VE INSAN ODAGINDA YENIDEN TANIMLANDIGI YENI DONEME ILISKIN VIZYONUNU PAYLASTI. FZLPLUS, ZIRVE BOYUNCA SAHNE KONUSMALARI, PANEL KATKISI VE DENEYIM ALANINDAKI UYGULAMALARIYLA MUSTERI DENEYIMI ALANINDAKI DONUSUM VIZYONUNU BUTUNCUL BICIMDE ORTAYA KOYDU. FZLPLUS ETKINLIKTE, CAGRI MERKEZI OPERASYONLARINDAKI DENEYIMINI TEKNOLOJI, VERI ANALITIGI, YAPAY ZEKÂ, SES ANALITIGI VE INSAN UZMANLIGIYLA BIRLESTIREN YENI NESIL BIR DENEYIM ORTAGI OLARAK ONE CIKTI. MUSTERI DENEYIMI STRATEJIK BUYUME ALANINA DONUSUYOR ZIRVENIN ACILIS KONUSMASINI GERCEKLESTIREN FZLPLUS GENEL MUDURU HUSEYIN YERCOK, FZLPLUS`IN FUZUL HOLDING`IN KOKLU GUCU VE DEGISIM VIZYONUNDAN BESLENEN YAPISIYLA MUSTERI DENEYIMI SEKTORUNDE YENI STANDARTLARIN TARTISILMASINA KATKI SUNDUGUNU BELIRTTI. YERCOK, DIJITALLESME VE YAPAY ZEKÂ EKSENINDE HIZLANAN DONUSUMUN, INSANI VE GERCEK MUSTERI DUYGUSUNU MERKEZE ALAN BIR HIZMET ANLAYISIYLA SURDURULEBILIR BAGLILIK URETEBILECEGINE DIKKAT CEKTI. FZLPLUS BUYUMEDEN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI LEVENT BURCIN SOZUTOK ISE `BIR DONUSUM HIKAYESI` BASLIKLI OTURUMUNDA, FZLPLUS`IN FUZUL HOLDING BUNYESINDE DOGAN OPERASYONEL BIRIKIMINI FARKLI SEKTORLERDE OLCEKLENEBILIR BIR MUSTERI DENEYIMI MODELINE DONUSTURME YOLCULUGUNU ANLATTI. SOZUTOK KONUSMASINDA, MUSTERI TEMASLARININ CAGRI KARSILAMA, YANIT SURESI VE KAPASITE PLANLAMA BASLIKLARININ OTESINE GECEREK SATISA DONUSUM, MUSTERI ELDE TUTMA, OPERASYONEL VERIMLILIK, GELIR KORUMA VE MARKA GUVENI UZERINDE DOGRUDAN ETKILI BIR BUYUME DISIPLININE DONUSTUGUNU VURGULADI. FZLPLUS`IN DENEYIM ORKESTRASYONU YAKLASIMI ISE MUSTERI TEMASINI, VERISINI, IHTIYACINI VE DUYGUSUNU AYNI OPERASYONEL HAFIZADA BULUSTURAN, VERIYI AKSIYONA, AKSIYONU DA OLCULEBILIR IS SONUCUNA BAGLAYAN BIR MODEL OLARAK PAYLASILDI. ZIRVE KAPSAMINDA DUZENLENEN `VERIYI BAGLILIGA DONUSTUREN STRATEJIK CX OPERASYONLARI` BASLIKLI PANELDE DE FARKLI SEKTORLERDEN TEMSILCILER, MUSTERI DENEYIMINDE TEKNOLOJI KULLANIMI, VERI ODAKLI OPERASYON MODELLERI VE SADAKAT URETME KAPASITESI UZERINE DEGERLENDIRMELERDE BULUNDU. PANELDE MUSTERI DENEYIMININ, MUSTERININ SESINI VERIYE, VERIYI AKSIYONA VE AKSIYONU SURDURULEBILIR BAGLILIGA DONUSTUREN STRATEJIK BIR ALAN HALINE GELDIGININ ALTI CIZILDI. MUSTERI TEMASINI OLCULEBILIR IS SONUCLARINA DONUSTUREN DENEYIM MODELI FZLPLUS GENEL MUDURU HUSEYIN YERCOK, ZIRVEYE ILISKIN DEGERLENDIRMESINDE SUNLARI SOYLEDI: `NICE MEDYA`NIN MUSTERI DENEYIMI EKOSISTEMINI BIR ARAYA GETIREN BU DEGERLI PLATFORMUNDA ANA SPONSOR OLARAK YER ALMAK, SEKTORUN DONUSUM AJANDASINA KATKI SUNMA SORUMLULUGUNU DA BERABERINDE GETIRIYOR. BUGUN MUSTERI DENEYIMININ GUNUMUZ BASARILARI KADAR, YARININ STANDARTLARINI DA KONUSUYORUZ. FZLPLUS OLARAK FUZUL HOLDING`IN 30 YILI ASAN GUVEN MIRASINDAN, REGULASYON DENEYIMINDEN VE TEKNOLOJI YATIRIM KAPASITESINDEN BESLENEN GUCLU BIR OPERASYON MODELI GELISTIRIYORUZ. `INSANDAN ILHAM, TEKNOLOJIDEN GUC` YAKLASIMIMIZLA YAPAY ZEKÂNIN HIZINI VE VERI ISLEME KAPASITESINI, INSAN UZMANLIGININ GUVEN, DUYGU VE BAGLILIK URETME GUCUYLE BIRLESTIRIYORUZ. MUSTERI TEMASINDAN ANLAMLI ICGORU URETEN, BU ICGORUYU AKSIYONA DONUSTUREN VE MARKALARA OLCULEBILIR IS SONUCLARI SAGLAYAN YENI NESIL BIR DENEYIM ORTAGI OLARAK KONUMLANIYORUZ.` ZIRVEDEKI KONUSMASINDA MUSTERI TEMASINI OLCULEBILIR IS SONUCUNA BAGLAYAN DENEYIM MIMARISINE DIKKAT CEKEN FZLPLUS BUYUMEDEN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI LEVENT BURCIN SOZUTOK ISE SU DEGERLENDIRMEDE BULUNDU: `FZLPLUS`TA MUSTERI DENEYIMINI DINLE, ANLA, ONCELIKLENDIR VE COZ YAKLASIMIYLA ELE ALIYORUZ. MUSTERI HANGI KANALDAN GELIRSE GELSIN, TEMASIN OPERASYONEL HAFIZADA BIR KARSILIGI OLMASINI SAGLIYOR, VERIYI RAPORLAMAKLA KALMADAN AKSIYONA VE OLCULEBILIR IS SONUCUNA BAGLIYORUZ. YAPAY ZEKÂ TEKRARLAYAN SURECLERDE HIZI VE GORUNURLUGU ARTIRIRKEN, INSAN UZMANLIGI KARAR, IKNA, EMPATI VE GUVEN GEREKTIREN TEMASLARDA DENEYIMIN NITELIGINI YUKSELTIYOR. AKVA SIGORTA ORNEGINDE DE GORDUGUMUZ GIBI BU MODEL, YANIT VE COZUM SURESINDEN SATISA DONUSUME, ELDE TUTMADAN URUN PENETRASYONUNA KADAR BUYUME GOSTERGELERINE DOGRUDAN YANSIYOR.` ZIRVE BOYUNCA FZLPLUS STANDINDA KATILIMCILAR, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI MUSTERI DENEYIMI UYGULAMALARININ SAHA KARSILIKLARINI YAKINDAN INCELEME FIRSATI BULDU. STAND ALANINDA MUSTERI TEMASLARINDAN ANLAMLI ICGORU URETME, SES ANALITIGIYLE KALITE SURECLERINI GUCLENDIRME, TEMSILCI PERFORMANSINI VERIYLE DESTEKLEME VE OMNICHANNEL HIZMET MODELLERIYLE OPERASYONEL VERIMLILIGI ARTIRMA BASLIKLARI SOMUT UYGULAMA ORNEKLERIYLE AKTARILDI. FZLPLUS`IN TEKNOLOJI DESTEKLI VE INSAN ODAGINI KORUYAN DENEYIM YAKLASIMI, MUSTERI DENEYIMINDE VERIYE DAYALI DONUSUMUN SAHADAKI KARSILIGI OLARAK GORUNUR HALE GELDI. BUGUN YILLIK 6 MILYONUN UZERINDE MUSTERI ETKILESIMI YONETEN FZLPLUS, 11 YILLIK REGULE SEKTOR DENEYIMI, YUZDE 80 SEVIYESINDEKI ILK TEMASTA COZUM BASARISI VE YUZDE 99,5 MUSTERI MEMNUNIYETIYLE YENI NESIL MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARINDA OLCEKLENEBILIR BIR MODEL GELISTIRIYOR. FUZUL HOLDING`IN 30 YILI ASAN GUVEN MIRASI, REGULASYON DENEYIMI, OPERASYONEL DISIPLINI VE TEKNOLOJI YATIRIM KAPASITESINDEN BESLENEN SIRKET, TURKIYE`DEN BOLGESEL VE KURESEL PAZARLARA ACILAN BIR CX MODELI OLUSTURMAYI HEDEFLIYOR. 24.06.2026 18:32:28