OEDAS, AGENTIC AI ILE TUKETICI DENEYIMINI YENIDEN TANIMLIYOR KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: TUKETICI IHTIYACLARINA EN KISA SUREDE YANIT VERMEK ICIN YENILIKCI TEKNOLOJILERE YATIRIM YAPAN ZORLU ENERJI’NIN BAGLI ORTAKLIGI OSMANGAZI ELEKTRIK DAGITIM (OEDAS), TUKETICI DENEYIMINI DAHA HIZLI, VERIMLI VE KESINTISIZ HALE GETIRMEK AMACIYLA SESTEK`IN AGENTIC AI TEKNOLOJISINI DEVREYE ALDI. 25 YILI ASKIN SUREDIR SES TEKNOLOJILERI ALANINDA DIYALOGSAL YAPAY ZEKÂ VE ANALIZ COZUMLERI GELISTIREN SESTEK, TUKETICI DENEYIMINI GUCLENDIREN AGENTIC AI YAKLASIMIYLA CAGRI MERKEZI SURECLERINI YENIDEN TANIMLIYOR. SIRKETIN GELISTIRDIGI AGENTIC AI PLATFORMU, TUKETICILERIN IHTIYAC DUYDUKLARI BILGIYE DAHA HIZLI ULASMALARINI SAGLARKEN CAGRI MERKEZI TEMSILCILERININ UZERINDEKI OPERASYONEL YUKU DE ONEMLI OLCUDE AZALTIYOR. ILK TEMAS COZUM ORANINDA YUZDE 72 BASARI HAYATA GECIRILEN PROJE KAPSAMINDA AGENTIC AI, YALNIZCA TUKETICI SORULARINI YANITLAYAN BIR YAPI OLMANIN OTESINE GECEREK; SURECLERI YONETEN, AKSIYON ALAN VE CAGRI MERKEZI EKIPLERINI DESTEKLEYEN AKTIF BIR ROL USTLENIYOR. ZORLU ENERJI`NIN GRUP GENELINDE YURUTTUGU DIJITAL DONUSUM STRATEJISININ BIR PARCASI OLAN PROJE, OEDAS’IN CAGRI MERKEZI OPERASYONLARINDA HEM TUKETICI MEMNUNIYETINI HEM DE OPERASYONEL VERIMLILIGI ARTIRAN SONUCLAR ORTAYA KOYDU. YAPAY ZEKÂ DESTEKLI TUKETICI HIZMETLERI DENEYIMI SAYESINDE CAGRILARIN YUZDE 43,7`SI CANLI TEMSILCIYE AKTARILMADAN COZUMLENIRKEN ILK TEMAS COZUM ORANINDA YUZDE 72 BASARI ELDE EDILDI. TUKETICI DENEYIMINDE HIZ, OPERASYONDA VERIMLILIK AGENTIC AI TEKNOLOJISI, TUKETICI TALEPLERINI ANLAYARAK ILGILI SURECLERI UCTAN UCA YONETEBILIYOR, GEREKLI ISLEMLERI BASLATABILIYOR VE OPERASYON EKIPLERINE DESTEK SAGLAYABILIYOR. BOYLECE TUKETICILER BIRCOK ISLEMINI TEMSILCI DESTEGINE IHTIYAC DUYMADAN TAMAMLAYABILIYOR. PROJE KAPSAMINDA TUKETICI TEMSILCILERININ OPERASYONEL EFORUNDA YAKLASIK YUZDE 10 VERIMLILIK ARTISI SAGLANIRKEN TALEP KAYDI OLUSTURMA SURECLERINDE YUZDE 48 OTOMASYON ORANINA ULASILDI. TEKRARLAYAN ISLEMLERIN YAPAY ZEKÂ TARAFINDAN YONETILMESI SAYESINDE EKIPLER, DAHA YUKSEK KATMA DEGER YARATAN TUKETICI IHTIYACLARINA ODAKLANABILIR HALE GELDI. ELDE EDILEN SONUCLAR, AGENTIC AI`IN YALNIZCA BIR CHATBOT VEYA SANAL ASISTAN YAKLASIMININ OTESINE GECTIGINI GOSTERIYOR. YAPAY ZEKÂ; TUKETICI TALEPLERINI ANALIZ EDEN, SURECLERI BASLATAN, GEREKLI YONLENDIRMELERI YAPAN VE OPERASYON EKIPLERINI DESTEKLEYEN BIR CALISMA MODELI SUNARAK CAGRI MERKEZI OPERASYONLARININ ONEMLI BIR PARCASI HALINE GELIYOR. YAPAY ZEKÂ TUKETICI HIZMETLERINDE YENI BIR DONEM BASLATIYOR OEDAS GENEL MUDURU NECMI ODYAKMAZ, PROJEYE ILISKIN DEGERLENDIRMESINDE, “TUKETICILERIMIZE DAHA HIZLI, KOLAY VE KESINTISIZ BIR DENEYIM SUNMAK ONCELIKLERIMIZ ARASINDA YER ALIYOR. ZORLU ENERJI`NIN MUSTERI DENEYIMI VE OPERASYONEL VERIMLILIK ODAGININ SOMUT CIKTILARINDAN BIRI HALINE GELEN AGENTIC AI PROJESI SAYESINDE TUKETICI TALEPLERINE DAHA HIZLI YANIT VEREBILIRKEN EKIPLERIMIZIN VERIMLILIGINI DE ARTIRIYORUZ. OZELLIKLE YOGUN CAGRI DONEMLERINDE OPERASYONLARIMIZIN DAHA ETKIN YONETILMESINE KATKI SAGLAYAN BU PROJE, TUKETICI DENEYIMI STRATEJIMIZIN ONEMLI BILESENLERINDEN BIRI HALINE GELDI” DEDI. OEDAS; AFYONKARAHISAR, BILECIK, ESKISEHIR, KUTAHYA VE USAK OLMAK UZERE BES ILDE ELEKTRIK DAGITIM FAALIYETLERI ILE ILGILI HIZMETI VERIYOR. SESTEK HAKKINDA 2000 YILINDAN BU YANA, CAGRI MERKEZLERINE YONELIK YAPAY ZEKÂ TABANLI COZUMLER GELISTIREN SESTEK; BANKACILIK, SIGORTA, TELEKOM, PERAKENDE VE DIS KAYNAK (BPO) CAGRI MERKEZI HIZMETLERI GIBI SEKTORLERDE FAALIYET GOSTEREN, 20 ULKEDEKI 550`DEN FAZLA KURUMSAL MUSTERIYE HIZMET SUNMAKTADIR. AMERIKA VE BIRLESIK ARAP EMIRLIKLERI’NDEKI OFISLERININ YANI SIRA TURKIYE’DE IKI AR-GE MERKEZINE SAHIP OLAN SESTEK, CAGRI MERKEZLERI ICIN HEM SELF-SERVIS COZUMLER HEM DE OPERASYONEL VERIMLILIGI ARTIRAN ARACLAR GELISTIREN, 100’UN UZERINDE MUHENDISTEN OLUSAN DISIPLINLERARASI BIR EKIPLE CALISMAKTADIR. SESTEK, BUGUN, ILETISIM PLATFORMU HIZMETLERI (CPAAS) ALANINDA FAALIYET GOSTEREN VE ANA YATIRIMCILARI ARASINDA SOFTBANK VISION FUND YER ALAN UNIFONIC CATISI ALTINDA CALISMALARINI SURDURMEKTEDIR. 02.07.2026 18:45:15